Politique de retour et d’échange — Roanne & Co.

Chez Roanne & Co., nous vous offrons des solutions flexibles pour garantir votre satisfaction :

1. Délais et pays éligibles

• Vous avez 30 jours après réception pour effectuer un échange.

• Pays éligibles : France, Belgique, Luxembourg, Canada, Suisse* (des conditions spécifiques s'appliquent pour la Suisse ; veuillez contacter le service client pour plus de détails).

2. Remboursement pour défaut de produit

• Envoyez-nous un e-mail avec les photos de l'article pour initier un remboursement.

• Remboursement effectué sous 14 jours après inspection de l'article retourné.

• Frais de retour à la charge du client.

3. Option de conservation pour défaut de produit avec remboursement partiel sans retour

• Conservez l'article et recevez un remboursement de 30 % de son montant.

4. Option de conservation pour défaut de produit avec renvoi de l'article conforme

• Nous vous envoyons l'article conforme gratuitement, à nos frais.

5. Remboursement intégral pour problème de taille avec retour obligatoire

• Envoyez-nous un e-mail pour initier un retour et un remboursement intégral.

• Remboursement effectué sous 14 jours maximum après inspection de l'article retourné.

• Frais de retour à la charge du client.

6. Option de conservation pour problème de taille avec rachat de la bonne taille à prix réduit

• Envoyez-nous un e-mail pour initier un rachat de la bonne taille.

• Nous vous fournirons un code de réduction afin que vous puissiez acheter votre article dans la taille adéquate.

Articles cadeaux et codes promo

• Les articles offerts doivent être retournés pour un remboursement intégral.

• Les cadeaux gratuits obtenus avec un code promo sont soumis à des conditions d'achat minimales. Par défaut, la valeur de l'article offert sera déduite de votre remboursement.

• Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.

Exceptions

• Les sous-vêtements et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de politique commerciale.

Procédure de retour et d’échange

• Confirmez le retour par e-mail avec des photos du ou des produits à l’adresse contact@roanneandco.com.

• Retournez la commande dans son état et emballage d'origine.

• Incluez votre numéro de commande dans le colis ainsi que le motif du retour : échange, remboursement ou avoir.

• Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec signature et assurance.

Traitement des retours

• Les articles doivent être retournés sous 30 jours suivant leur réception.

• Les retours sont traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception.

Remarque

• Assurez votre colis lors de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

• Les retours tardifs, après 30 jours, ne seront pas remboursés.

• Les retours sont à la charge du client et doivent être envoyés vers notre entrepôt central au Canada.

Pour plus d'informations, veuillez contacter contact@roanneandco.com.